店长专访系列之(二):店长就是船长——专访天一美家国际店店长蒋红

2013-06-19 分类:天一资讯 阅读:

店长专访系列之(二):店长就是船长——专访天一美家国际店店长蒋红

说起蒋红,她那如铃声般爽朗的笑声,特别地吸引人,百米之外闻声都知其人。

她,留着精干的短发,疾步如飞的脚步,打印机一样的吐字速度,狡黠中带点智慧,不拘泥小节,果断而又充满激情。

最近她在看《加勒比海盗4:惊涛骇浪》,我就和她说起了电影中的杰克船长,如果门店是一艘船,那么你就是船长。

她笑了,忙挡着手说,我哪是什么船长,船长可是要经历惊涛骇浪的。

话虽如此,作为一之店长,深知责任重大,必须考虑周全,统领大局。指挥着所有的导购员从早上迈进店的第一步开始,进行一整天有条不紊的运作。

谈到经验,蒋红告诉我,每个店长都会有一些小诀窍、小秘诀,比如接近顾客的最佳时机、怎样调整顾客的情绪等等。再比如自己的“九字秘诀”——站好位、管好嘴、站好脚。只有保持最好的状态,才能更好地服务顾客。

话匣已开,相谈正浓。正巧,远见五个顾客鱼贯而入,像是一家人。蒋红只是瞟了一眼,就习惯性地从站了起来。小跑过去,热情地介绍起了一楼的几款产品。

我知道,一时半刻她是停不下来了,于是就和店里的小黄谈了起来。其实他们的店长刚才带了一批客人挑选产品,尽管顾客说不会马上购买,但是我们的服务不能打折扣。原来“最小的希望,要做最大的努力”一直都是国际店镇店信条之一。

再次见到她,已经差不多是一个小时后了。我问她做店长后有什么最大的不同?

她说,作为一个店长,必须以身作则,从自身做起,从现在做起,从点滴做起,扎扎实实,日积月累。想要管理好别人,首先要管好自己。此外还须不断学习,不断反省,对公司的发展,怀有强烈的使命感。只有这样,门店的业绩才能做的非常出色。

另外,她认为,优秀的店长应该是一位优秀的老师,一个懂得远航的船长。“师者所以传道授业解惑者也。”要把你的心得、体会、经验,毫无保留地教给自己的导购员,她们的销售能力自然就会提升,销售业绩也将随之增长。

言语间看似轻描淡写,其实做起来却很难。这就是她,我们的店长蒋红,正成为天一美家一道靓丽的风景线。

朋友之访,简单而愉悦。临走时,我笑着说,很快就能看到《加勒比海盗5》了。她说,真的吗?看来,她真的很期待成为一名真正的船长。


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